Mała ściąga z#8230; migracji klientów między firmami (Artykuł)
Wykorzystanie nowoczesnych technologii, w tym internetu, nadaje nowy wymiar relacjom firmy z klientami. Internet umożliwia wielostronną komunikację, wyszukiwanie informacji, zawieranie transakcji, a nawet współtworzenie wartości przez producenta z innymi uczestnikami łańcucha wartości. W konsekwencji firmy w coraz większym stopniu budują swoją obecność w internecie, gdyż pozwala to na osiąganie wymiernych korzyści: dwie najbardziej oczywiste to obniżka kosztów i pozyskanie nowych klientów.